Maxim7788 22:36:12 04.09.2019
Доброе время суток! Сегодня сталкнулся с такой проблемой - на Укрпочте потерялось заказное письмо. Концов не найти. Ситуация очень странная... Но, я не об этом. Насколько надежна эта служба ? Сталкивался ли кто-нибудь с подобной ситуацией ? Спрашиваю потому, что практически у всех продавцов (в интересующей меня рубрике продаж), указана именно эта служба доставки.
dvitad 22:45:49 04.09.2019
Сообщение от Maxim7788 Посмотреть сообщение
Доброе время суток! Сегодня сталкнулся с такой проблемой - на Укрпочте потерялось заказное письмо. Концов не найти. Ситуация очень странная... Но, я не об этом. Насколько надежна эта служба ? Сталкивался ли кто-нибудь с подобной ситуацией ? Спрашиваю потому, что практически у всех продавцов (в интересующей меня рубрике продаж), указана именно эта служба доставки.
Торгуя на Аукро, в лучшие времена))) отправляли до 100 отправлений в день через Укрпочту. За пару лет было Три случая!!! Один раз посылку потеряли но потом нашли на другом конце Украины. Доставили мне обратно, так как я на то время покупателю уже вернул деньги. Один раз не в то село пришла посылка, что то там я напутал с индексом ,в телефонном режиме перенаправили получателю. И одну посылку очень долго доставляли, что то около трех недель.
Все! Это все косяки за несколько лет и пару тысяч отправлений.
u_nick 23:37:32 04.09.2019
Сообщение от Maxim7788 Посмотреть сообщение
Доброе время суток! Сегодня сталкнулся с такой проблемой - на Укрпочте потерялось заказное письмо. Концов не найти. Ситуация очень странная... Но, я не об этом. Насколько надежна эта служба ? Сталкивался ли кто-нибудь с подобной ситуацией ? Спрашиваю потому, что практически у всех продавцов (в интересующей меня рубрике продаж), указана именно эта служба доставки.
Что значит "концов не найти"? Отправитель письма подавал официальное заявление на розыск отправления? Сейчас это можно сделать как в отделении, так и через Горячую линию Укрпочты.
Tekumze100 00:08:17 05.09.2019
Сообщение от dvitad Посмотреть сообщение
Торгуя на Аукро, в лучшие времена))) отправляли до 100 отправлений в день через Укрпочту. За пару лет было Три случая!!! Один раз посылку потеряли но потом нашли на другом конце Украины. Доставили мне обратно, так как я на то время покупателю уже вернул деньги. Один раз не в то село пришла посылка, что то там я напутал с индексом ,в телефонном режиме перенаправили получателю. И одну посылку очень долго доставляли, что то около трех недель.
Все! Это все косяки за несколько лет и пару тысяч отправлений.
Согласен. В год пользуюсь услугами Укрпочты раз 60-80. За последние 6 лет это несколько сотен посылок получил. Ни одного случая утери. Единственное, несколько раз в год отправляют не туда, куда я указывал отправителю и куда писал он при отправлении, а в соседний населённый пункт, даже при абсолютно правильном адресе. Но после звонка в то почтовое отделение переадресовывали куда надо.
Maxim7788 02:36:12 05.09.2019
Сообщение от u_nick Посмотреть сообщение
Что значит "концов не найти"? Отправитель письма подавал официальное заявление на розыск отправления? Сейчас это можно сделать как в отделении, так и через Горячую линию Укрпочты.
Объясняю ситуацию. Продавец выслал мне заказное письмо и сообщил его номер. Всегда, когда письмо приходит с центрального почтампта в мое отделение почты по адресу, то на мой телефон направлялось СМС извещение. Извещение стандартное - "пришло письмо, придите и заберите". По состоянию здоровья я не в состоянии посещать почтовое отделение, поэтому тут же перезванивал на почту и заказывал курьерскую доставку на дом. Стоит эта услуга не дорого и мне удобно. Так вот, выслали мне письмо, прошло какое-то время и ... тишина. Ну думаю, подожду еще день, хотя письмо по времени уже должно было прийти. И опять... тищина. Звоню на почту - отвечают письмо не получали. Решил проверить в интернете по коду письма, где оно там заблудилось. Ввожу в интернете данные на сайте Укрпочты и не верю своим глазам, оказывается "я уже получил это письмо, причем вручили мне его ЛИЧНО". Позвонил в отделение, где мне его "лично" вручили, говорят - вы СМС получали ? Нет !!! Значит к нам письмо ваше не приходило. Позвонил в Кмев, приняли завку на розыск отправления. Сказали ждите день-два. Прошел третий день, и снова ... тишина. Вот поэтому я и думаю, что письмо это ушло так, что теперь и концов не найти.
u_nick 03:05:23 05.09.2019
Сообщение от Maxim7788 Посмотреть сообщение
Объясняю ситуацию. Продавец выслал мне заказное письмо и сообщил его номер. Всегда, когда письмо приходит с центрального почтампта в мое отделение почты по адресу, то на мой телефон направлялось СМС извещение. Извещение стандартное - "пришло письмо, придите и заберите". По состоянию здоровья я не в состоянии посещать почтовое отделение, поэтому тут же перезванивал на почту и заказывал курьерскую доставку на дом. Стоит эта услуга не дорого и мне удобно. Так вот, выслали мне письмо, прошло какое-то время и ... тишина. Ну думаю, подожду еще день, хотя письмо по времени уже должно было прийти. И опять... тищина. Звоню на почту - отвечают письмо не получали. Решил проверить в интернете по коду письма, где оно там заблудилось. Ввожу в интернете данные на сайте Укрпочты и не верю своим глазам, оказывается "я уже получил это письмо, причем вручили мне его ЛИЧНО". Позвонил в отделение, где мне его "лично" вручили, говорят - вы СМС получали ? Нет !!! Значит к нам письмо ваше не приходило. Позвонил в Кмев, приняли завку на розыск отправления. Сказали ждите день-два. Прошел третий день, и снова ... тишина. Вот поэтому я и думаю, что письмо это ушло так, что теперь и концов не найти.
Вообще-то на розыск должен подавать отправитель, а не получатель. Так как именно отправитель получает компенсацию в случае действительной утери письма (да, за утерю заказного письма без страховки тоже выплачивается компенсация, суммы не помню). Но раз уж заявка на розыск принята - ждите результата.

Скорей всего что-то намутили именно в Вашем отделении. Хотя при адресации писем сейчас требуют указывать номер телефона, но отправка СМС не является обязательной опцией для заказного письма (если такая услуга не заказана отправителем). Так что их ссылки на то, что "не было СМС - не было письма" - бред. Если в системе Поиска Укрпочты есть позиция "Відправлення у точці видачі/доставки" - значит письмо в отделении было или есть, и его штрих-код был считан ручным сканером сотрудника отделения, и введен им в систему. Иначе - никак.

Попросите отправителя (продавца) также подать на розыск через Горячую линию.

P.S. Кстати. А Вы проверили все данные, доступные в Поиске по трек-коду? Там точно фигурирует индекс именно Вашего отделения? Продавец не мог ошибочно прислать Вам код другого письма?
Maxim7788 09:51:20 05.09.2019
Сообщение от u_nick Посмотреть сообщение
Вообще-то на розыск должен подавать отправитель, а не получатель. Так как именно отправитель получает компенсацию в случае действительной утери письма (да, за утерю заказного письма без страховки тоже выплачивается компенсация, суммы не помню). Но раз уж заявка на розыск принята - ждите результата.

Скорей всего что-то намутили именно в Вашем отделении. Хотя при адресации писем сейчас требуют указывать номер телефона, но отправка СМС не является обязательной опцией для заказного письма (если такая услуга не заказана отправителем). Так что их ссылки на то, что "не было СМС - не было письма" - бред. Если в системе Поиска Укрпочты есть позиция "Відправлення у точці видачі/доставки" - значит письмо в отделении было или есть, и его штрих-код был считан ручным сканером сотрудника отделения, и введен им в систему. Иначе - никак.

Попросите отправителя (продавца) также подать на розыск через Горячую линию.

P.S. Кстати. А Вы проверили все данные, доступные в Поиске по трек-коду? Там точно фигурирует индекс именно Вашего отделения? Продавец не мог ошибочно прислать Вам код другого письма?
Продавец в статусе "отпуск", вернется только через две недели. Дёргать его смысла нет, да и претензий у меня к нему нет. Думаю, что по окончанию этих бесполезных поисков сотрудниками укрпочты моего письма, я проставлю ему положительные отзывы и рекомендации. Это ведь не его вина, что письмо было утеряно Укрпочтой... Письмо действительно было моё, оно пришло именно в мое отделение связи. Именно в моем отделении связи оно было якобы "выдано лично".
u_nick 13:58:34 05.09.2019
Сообщение от Maxim7788 Посмотреть сообщение
Продавец в статусе "отпуск", вернется только через две недели. Дёргать его смысла нет, да и претензий у меня к нему нет. Думаю, что по окончанию этих бесполезных поисков сотрудниками укрпочты моего письма, я проставлю ему положительные отзывы и рекомендации. Это ведь не его вина, что письмо было утеряно Укрпочтой... Письмо действительно было моё, оно пришло именно в мое отделение связи. Именно в моем отделении связи оно было якобы "выдано лично".
Штормите горячую линию УП до тех пор, пока Вам не предоставят официальный ответ о результатах розыска. На будущее - не полагайтесь ни на какие СМС. Изначально, получив номер письма, отслеживайте его передвижения с помощью Поиска на сайте Укрпочты. Когда появляется пункт "Відправлення у точці видачі/доставки" - можно сразу звонить в отделение.

P.S. Если письмо "вручено лично" - отделение должно как минимум предъявить Вашу собственноручную подпись с датой в тетради доставки/выдачи.
отредактировано: u_nick; 14:04:09 05.09.2019
Maxim7788 14:51:21 05.09.2019
Сообщение от u_nick Посмотреть сообщение
Штормите горячую линию УП до тех пор, пока Вам не предоставят официальный ответ о результатах розыска. На будущее - не полагайтесь ни на какие СМС. Изначально, получив номер письма, отслеживайте его передвижения с помощью Поиска на сайте Укрпочты. Когда появляется пункт "Відправлення у точці видачі/доставки" - можно сразу звонить в отделение.

P.S. Если письмо "вручено лично" - отделение должно как минимум предъявить Вашу собственноручную подпись с датой в тетради доставки/выдачи.
отредактировано: u_nick; 14:04:09 05.09.2019
Только что еще раз по телефону пообщался с работниками отделения связи. Сказали приблизительно следующее: "... ситуация странная. Разбираемся. Письмо действительно в отделение не поступало, но было уведомление о письме с частично поврежденным штрихкодом. Из-за чего произошел сбой." Сбой, насколько я понял произошел на центральном сортировочном пункте. Уже установили, что были перепутаны "3" с "8" в штрихкоде. Нашли второе письмо, с которым было перепутано мое. Разбираются, ищут. Установили фамилию адресата с которым было перепутано мое письмо. На вопрос, почему в статусе письма отмечено вручено лично, сказали, что это было вручено то письмо с которым перепутали моё... вобщем целый детектив. Даже не знаю, чем всё это закончится.
отредактировано: Maxim7788; 14:55:06 05.09.2019
u_nick 15:13:21 05.09.2019
Сообщение от Maxim7788 Посмотреть сообщение
Только что еще раз по телефону пообщался с работниками отделения связи. Сказали приблизительно следующее: "... ситуация странная. Разбираемся. Письмо действительно в отделение не поступало, но было уведомление о письме с частично поврежденным штрихкодом. Из-за чего произошел сбой." Сбой, насколько я понял произошел на центральном сортировочном пункте. Уже установили, что были перепутаны "3" с "8" в штрихкоде. Нашли второе письмо, с которым было перепутано мое. Разбираются, ищут. Установили фамилию адресата с которым было перепутано мое письмо. На вопрос, почему в статусе письма отмечено вручено лично, сказали, что это было вручено то письмо с которым перепутали моё... вобщем целый детектив. Даже не знаю, чем всё это закончится.
отредактировано: Maxim7788; 14:55:06 05.09.2019
Вообще-то технически алгоритм генерации номера (штрих-кода) так устроен, что заменой ОДНОЙ цифры практически невозможно превратить один номер в другой ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ номер (последние 2 цифры номера генерируются парой) - так что это объяснение из серии "компьютер ошибся", чтоб покрыть явно человеческий фактор

Но главное, хоть разбираются, ищут. Желаю успешного разрешения, держите в курсе, это интересно
Olvia2008 22:10:22 10.09.2019
Укрпочта контора надежная и вменяемая,а человеческий фактор присутсвует везде,сами то знаете по аукциону какие есть Пользователи.Так что мой прогноз позитивный.
Maxim7788 18:26:42 12.09.2019
Итак. Прошло ровно две недели, как потерялось заказное письмо. На сегодня такие результаты:
- письма нет.
- на сайте Укрпочты, согласно номеру, оно якобы было доставлено в отделение связи по указанному адресу и лично вручено.
- в отделении связи (по адресу доставки) в журнале нет отметки о получении. И говорят, что письмо к ним вообще не поступало.
- из отделения связи (конечной доставки) был сделан запрос в отделение связи отправки письма. Ответа нет. Направлен повторный запрос.
- на "горячей линии" говорят ждите 30 дней.

...создается такое впечатление, что просто пытаются заболтать. Письмо видимо утеряно. Тянут время, чтобы мне надоело заниматься поисками и я сам забыл об этом письме.
u_nick 18:38:50 12.09.2019
Сообщение от Maxim7788 Посмотреть сообщение
Итак. Прошло ровно две недели, как потерялось заказное письмо. На сегодня такие результаты:
- письма нет.
- на сайте Укрпочты, согласно номеру, оно якобы было доставлено в отделение связи по указанному адресу и лично вручено.
- в отделении связи (по адресу доставки) в журнале нет отметки о получении. И говорят, что письмо к ним вообще не поступало.
- из отделения связи (конечной доставки) был сделан запрос в отделение связи отправки письма. Ответа нет. Направлен повторный запрос.
- на "горячей линии" говорят ждите 30 дней.

...создается такое впечатление, что просто пытаются заболтать. Письмо видимо утеряно. Тянут время, чтобы мне надоело заниматься поисками и я сам забыл об этом письме.
Ничего необычного, стандартная процедура. Срок хранения неврученного заказного письма до возврата отправителю составляет 30 дней с момента поступления на отделение. Соответственно, такой же срок установлен для поиска письма, чье местонахождение не установлено. Только после этого письмо может быть официально признано утерянным, и отправителю выплачена установленная компенсация.
Maxim7788 18:49:46 26.09.2019
Сегодня наконец-то завершились поиски пропавшего заказного письма. Завершились положительно. Письмо было найдено в совершенно другом отделении связи, хотя адрес был указан правильно и четким почерком. Даже не знаю, как отреагировать... вроде все нормально, но такое чувство словно в лоторею выиграл. Поиски длились 24 дня. Радостную рекцию в отделении, куда направлялось письмо даже передать невозможно - они наверно Новый Год не так радостно празднуют. И не удивительно, за время поиска моего письма я их и "горячую линию Укпочты" замучил сваими звонками.
Olvia2008 08:19:33 02.10.2019
Сообщение от Maxim7788 Посмотреть сообщение
Сегодня наконец-то завершились поиски пропавшего заказного письма. Завершились положительно. Письмо было найдено в совершенно другом отделении связи, хотя адрес был указан правильно и четким почерком. Даже не знаю, как отреагировать... вроде все нормально, но такое чувство словно в лоторею выиграл. Поиски длились 24 дня. Радостную рекцию в отделении, куда направлялось письмо даже передать невозможно - они наверно Новый Год не так радостно празднуют. И не удивительно, за время поиска моего письма я их и "горячую линию Укпочты" замучил сваими звонками.
Здорово!Рады за Вас!